Koning Klant: de klantbelevingspodcast met boerenverstand en ballen.

6 jaar later: waar klantbeleving nog altijd misloopt (met Rik Vera)

Voor deze aflevering geeft Sarah de micro even door aan Sandra van Team Customerry, die terugduikt in een gesprek uit 2020 met Sarah Keppens en Rik Vera.
Zes jaar geleden ging Sarah in gesprek met Rik Vera, die al jaren bedrijven wakker schudt rond klantbeleving en verandering.
Vandaag luisteren we daar opnieuw naar.En er is minder veranderd dan je zou hopen.
In deze aflevering hoor je waarom klanten zo gevoelig zijn geworden voor tijdverlies, waarom kleine fricties zwaarder doorwegen dan ooit.
En waarom net KMO’s hier een gigantisch voordeel hebben, dat ze lang niet altijd benutten.
We hebben het over:
waarom “tijd stelen” van je klant dodelijk is
waarom klantbeleving zelden zit in grote strategieën, maar in kleine momenten
waarom de customer journey geen rechte lijn is
hoe je klanten het gevoel geeft dat hun tijd de moeite waard was
en wat maakt dat klanten je niet alleen onthouden, maar ook aanbevelen
Eén vraag blijft hangen doorheen de aflevering:
"Wat zou jouw klant missen als jouw bedrijf morgen niet meer bestaat?"
Het antwoord daarop zegt alles over je klantbeleving.
☕ Herken je dit?
Dat klanten afhaken, blijven twijfelen of niet terugkomen… zonder dat je exact weet waarom?
Dan zit het vaak niet in wat je aanbiedt, maar in hoe klanten jouw bedrijf ervaren.
👉 Boek een gratis intakegesprek via deze link.Dan kijken we samen waar je vandaag al verschil kan maken.
🎧 Luister ook naar:
• Wat brengt investeren in klantbeleving écht op• Waarom zoveel klantprojecten een stille dood sterven• Hoe klanten écht kopen
📚 Meer inzichten over klantbeleving vind je op de Customerry Blog📲 Volg Sarah via LinkedIn Sarah Keppens🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts

Wat brengt investeren in klantbeleving écht op?

“Leuk, zo’n traject rond klantbeleving… maar wat brengt dat eigenlijk op?”
Het is een vraag die ik vaak krijg van ondernemers."Wat is de ROI van investeren in klantbeleving?"
En eerlijk? Dat is geen eenvoudige vraag.
Wanneer een bedrijf groeit na een traject rond customer experience of klantcommunicatie, ligt dat zelden aan één factor. Goede mensen, sterke marketing, kwaliteit van je product - alles speelt mee.
Toch zien we in bedrijven die bewust investeren in klantbeleving en klantgericht werken een aantal effecten bijna altijd terugkomen.
Tijdswinst
Wanneer bedrijven duidelijke afspraken maken over hoe ze met klanten communiceren, wie welke vragen behandelt en hoe terugkerende problemen opgelost worden, verdwijnen plots heel wat kleine brandjes.
Onnodige telefoons.Herhalende vragen.Last-minute beslissingen.
In sommige bedrijven betekent investeren in klantbeleving tot vijf uur tijdswinst per week.
Meer rust in je bedrijf
Nog een effect dat ondernemers vaak noemen: rust.
Rust in het hoofd van ondernemers en managers. Minder kopzorgen. Minder “we lossen het straks wel op”.
Bedrijven die structureel werken aan klantcommunicatie en customer experience weten beter hoe ze moeilijke klantvragen aanpakken en voorkomen dat dezelfde problemen telkens opnieuw opduiken.
Minder brandjes, meer vooruitdenken
Veel ondernemers zijn gewend om problemen op te lossen wanneer ze zich voordoen.
Maar bedrijven die investeren in klantbeleving leren net vooruitdenken:"hoe voorkomen we dat deze klantvraag morgen opnieuw op tafel ligt?"
Dat vraagt wat meer werk op voorhand maar het maakt een wereld van verschil.
☕ Herken je dit in je eigen bedrijf?
Ben jij of je team veel tijd kwijt aan klantvragen, escalaties of brandjes die telkens opnieuw terugkomen?
Misschien is het tijd om structureel naar je klantbeleving en klantcommunicatie te kijken.
👉 Boek een gratis intakegesprek via deze link.In drie kwartier bekijken we samen waar het bij jullie vastloopt en waar je concreet tijd kan terugwinnen in je bedrijf.
🎧 Luister ook naar deze afleveringen over klantbeleving:
Mythe of waarheid: klantbeleving is voor grote bedrijven
Waarom zoveel klantprojecten een stille dood sterven
5 vragen die tonen hoe klantgericht je bedrijf écht is
📚 Meer inzichten over klantbeleving en communicatie vind je op de Customerry Blog📲 Volg Sarah via LinkedIn Sarah Keppens🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts.

Wat een spel blootlegt dat een vergadering nooit zal tonen - in gesprek met Gert-Jan Loix

Wat een spel blootlegt dat een vergadering nooit zal tonen
In gesprek met professionele speelvogel Gert-Jan Loix van Mossels from Brossels
 
“Mossels from Brossels.”Alleen al voor de naam zou je luisteren.
Maar achter die speelse bedrijfsnaam zit een serieuze missie.Gert-Jan Loix helpt organisaties om spel niet als tijdverdrijf te zien, maar als hefboom. Voor betere gesprekken, diepere inzichten en voor echte beweging in teams.
In deze aflevering hebben we het over wat er gebeurt wanneer je spel inzet als manier om gedrag zichtbaar te maken.
Want in een spel vallen maskers af en onder tijdsdruk komt natuurlijk gedrag naar boven.Frustraties worden voelbaar, leiderschap toont zich.Conflicten worden zichtbaar, soms sneller dan je lief is.
We praten over:
- waarom gamification vaak onderschat wordt in bedrijven- hoe spel moeilijke thema’s zoals verandering en conflict bespreekbaar maakt- waarom externe facilitatie soms net nodig is om die spiegel voor te houden- en hoe je spel zelfs kan inzetten in onboarding
Spelen is niet het tegenovergestelde van werken.Het kan net de snelste weg zijn naar leren, verbinden en veranderen.
Of zoals Gert-Jan het zegt: we mogen niet vergeten te spelen.
Meer over Gert-Jan en zijn werk vind je via Mossels from Brossels.
☕ Blijven gesprekken over klanten bij jullie te theoretisch?
Dan is het misschien tijd om het anders aan te pakken. Plan een gratis intakegesprek in en ontdek hoe je klantbeleving niet alleen bespreekt, maar ook beleeft in je organisatie.
📚 Meer inzichten over klantbeleving en communicatie vind je op de Customerry Blog📲 Volg Sarah via LinkedIn Sarah Keppens🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts.

Koning Klant Roast: wat ons buitenschrijnwerk blootlegde over de bouwsector

“Sarah, in de bouw is nog veel werk voor u.”
Ik hoor het al zeven jaar.En eerlijk? Ik hield me altijd wat op de vlakte.
Zolang de vraag groter is dan het aanbod, waarom zou je dan wakker liggen van klantbeleving?
Tot we zelf begonnen te verbouwen.
En wat volgde, was een masterclass in hoe je klanten onzeker maakt nog voor ze getekend hebben.
In deze aflevering neem ik je mee in onze eigen ervaring met het vervangen van buitenschrijnwerk en wat die ervaring blootlegt over communicatie, transparantie en inlevingsvermogen in de bouwsector.
Want dit gaat verder dan ramen kopen.
Dit gaat over:
klanten die klaarstaan om te kopen, maar geen antwoord krijgen
vakmanschap zonder heldere communicatie
offertes die vergelijken moeilijk maken in plaats van vertrouwen te bouwen
het gigantische verschil tussen “dagelijkse kost” voor de aannemer en “emotionele aankoop van je leven” voor de klant
En vooral: hoe je met relatief kleine ingrepen een wereld van verschil kan maken in klantbeleving.
Werk jij in de bouw?
Ben je schilder, renovator, keukenbouwer, vloerder, HVAC-specialist of actief in bouwmaterialen?
Op 17 april '26 in Mechelen geef ik een exclusieve voormiddagsessie rond klantbeleving in de bouwsector.
We duiken in waarom klanttevredenheid zo’n uitdaging is in deze sector en hoe jij het concreet beter en makkelijker kan aanpakken in je eigen bedrijf.
👉 Alle info en inschrijven via deze link
Geen bouwbedrijf, maar wél werk aan de winkel?
Wil je met Customerry aan de slag rond klantgericht communiceren?
Neem dan deel aan onze open opleidingen:
📍donderdag 23/04 van 9 tot 17u in Sint-Truiden📍vrijdag 12/06 van 9 tot 17u in Mechelen
Schrijf je in via deze link.

Mythe of waarheid: klantbeleving is voor grote bedrijven.

Klantbeleving is enkel voor grote bedrijven, toch?
“Is klantbeleving niet iets voor grote bedrijven?”“Wat gaat investeren in klantbeleving eigenlijk opbrengen?”
Het zijn vragen die ik bijna op elk netwerkevent krijg.
In deze aflevering draai ik die vragen om want misschien zijn het niet de juiste vragen.
Klantbeleving is er altijd, goed of slecht. Je klant maakt altijd iets mee met jouw bedrijf. De vraag is niet of je erin moet investeren, de vraag is: "laat je het over aan het toeval, of niet?"
We hebben het over:
groeiambities
klantentrouw
stille vertrekkers
hoeveel geld je uitgeeft aan marketing versus hoeveel aandacht je geeft aan bestaande klanten
waarom investeren in klantbeleving geen “extra kost” is, maar gezond ondernemerschap.
Want eerlijk? We steken soms tien keer meer budget in nieuwe klanten aantrekken dan in zorgen dat bestaande klanten blijven. En dat is een rekensom die zelden klopt.
☕ Twijfel je of investeren in klantbeleving bij jullie al “relevant genoeg” is? Of voel je dat er geld weglekt via frustraties, misverstanden of vertrekkende klanten?
Boek een gratis intakegesprek via deze link. Dan kijken we samen naar waar het bij jullie vandaag écht over gaat.
📚 Meer inzichten over klantbeleving en communicatie vind je op de Customerry Blog📲 Volg Sarah via LinkedIn Sarah Keppens🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts.

Waarom zoveel klantprojecten een stille dood sterven

Waarom zoveel klantprojecten een stille dood sterven
In veel bedrijven staat klantgericht werken dit jaar opnieuw op de planning.
Er wordt een projectteam samengesteld, er komen brainstorms, er komt een roadmap. En toch verandert er voor de klant vaak weinig.
In deze aflevering heb ik het over de grootste reden waarom projecten rond klantbeleving mislukken. Niet omdat mensen niet willen of omdat de intentie fout zit. Maar omdat we het te groot maken.
We willen de volledige klantreis in kaart brengen. We willen alles eerst perfect uitdenken. En ondertussen verandert de wereld sneller dan ons plan.
Wat als je gewoon begint met de tien grootste klantfrustraties in kaart te brengen? En er één vastpakt en die écht oplost, tot de klant verschil voelt.
☕ Wil je helder krijgen waar het bij jullie vastloopt in klantbeleving?Je kan een gratis kennismakingsgesprek met Sarah inplannen via deze agenda. Dan kijken we samen naar jouw context en waar je concreet verschil kan maken.
📚 Meer inzichten over klantbeleving en communicatie vind je op de Customerry Blog📲 Volg Sarah via LinkedIn Sarah Keppens🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts.

Hoe klanten écht kopen - in gesprek met sales coach Marc Verlinden

Hoe klanten écht kopen
In gesprek met sales coach Marc Verlinden van Sales met Inzicht
In deze aflevering van Koning Klant ga ik in gesprek met Marc Verlinden, oprichter van Sales met Inzicht. Marc is al meer dan twintig jaar actief in sales en salescoaching en werkte met KMO’s en groeibedrijven die voelen dat hun commerciële verhaal niet meer klopt zoals vroeger.
Het werd een bevlogen gesprek, en terecht.
Want sales en klantbeleving worden nog te vaak als twee aparte werelden bekeken. Marketing trekt aan de voorkant, sales moet het “binnenhalen” en wat er daarna met de klant gebeurt, belandt ergens onderaan de prioriteitenlijst. Tot het begint te wringen. Tot offertes blijven liggen. Tot klanten ghosten. Tot bedrijven groeien in omzet, maar niet in rust.
Wat deze aflevering zo interessant maakt, is dat Marc sales niet bekijkt als iets wat je aan mensen moet opdringen. Voor hem gaat het niet over verkopen, maar over het faciliteren van een aankoop. Over begrijpen hoe mensen kopen, waarom ze ja zeggen en waarom ze afhaken. En vooral: waar bedrijven zichzelf in de voet schieten zonder het te beseffen.
We hebben het over waarom zoveel bedrijven een offertenmachine zijn geworden. Over waarom “te duur” zelden het echte probleem is. Over hoe sales en marketing elkaar vaak tegenwerken zonder dat iemand dat expliciet wil. En over hoe containerbegrippen zoals “goede service” en “klantgerichtheid” meer kwaad dan goed doen als niemand weet wat ze concreet betekenen.
Het gesprek raakt ook aan iets waar veel ondernemers zich in zullen herkennen. Het ongemak rond sales. De angst om te pushy te zijn. Het uitstellen van duidelijke gesprekken over prijs, verwachtingen en opvolging. En hoe dat uiteindelijk leidt tot meer frustratie, niet minder.
Dit is een eerlijke aflevering met een soms confronterende blik op hoe commerciële processen vandaag lopen in veel bedrijven. En waarom sales en klantbeleving eigenlijk over exact hetzelfde zouden moeten gaan: helderheid, vertrouwen en consequent gedrag.
Deze aflevering is voor ondernemers, zaakvoerders en teams die voelen dat “meer leads” niet het antwoord is, maar dat er iets fundamentelers wringt in hoe klanten kopen en blijven.
PS: Het volgende Sales Café van Sales met Inzicht gaat door op 12 februari 2026, een echte aanrader volgens Sarah.
☕ Wil je scherp krijgen waar het bij jullie vastloopt tussen sales, marketing en klantbeleving?Je kan een gratis kennismakingsgesprek met Sarah inplannen via deze agenda. Dan kijken we samen naar jouw context en waar er winsten kunnen geboekt worden.
📚 Meer inzichten over klantbeleving en communicatie vind je op de Customerry Blog📲 Volg Sarah via LinkedIn Sarah Keppens🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts.

Koning Klant Roast: wat een luxe resort ons leerde over klantbeleving

In 2026 start ik met iets nieuws in Koning Klant.Elke maand analyseer ik een klantbeleving door de ogen van een CX-expert:
wat zie ik
wat ervaar ik
wat zou ik anders doen als dit mijn bedrijf was.
Deze eerste aflevering neem ik je mee naar een kleinschalig luxe resort, waar ik samen met een collega een week verbleef om aan Customerry te werken. Alles startte zoals je dat verwacht bij zo’n plek.
En net daarom is deze aflevering interessant.
Want wat je verkoopt aan de voorkant, moet je ook waarmaken in de ervaring zelf. En het zijn vaak niet de grote dingen die het verschil maken, maar de kleine momenten die zich opstapelen.
Tijdens het verblijf merkten we hoe micro-ervaringen een hele beleving beginnen kleuren. Hoe één eerste indruk invloed heeft op alles wat daarna volgt. En hoe “goed genoeg” in een context van luxe en beleving eigenlijk heel snel niet meer goed genoeg aanvoelt.
Wat deze aflevering geen roast maakt in de klassieke zin, is dat het verhaal ook nuance bevat. De contrasten in dit verhaal maken duidelijk hoe dun de lijn soms is tussen een ervaring die klopt en een ervaring die net niet helemaal voldoening geeft.
Deze aflevering is een spiegel voor iedereen die werkt rond beleving, service, hospitality of klantgerichtheid. Want elke organisatie heeft een voorkant en een achterkant. En klanten voelen feilloos wanneer die twee niet helemaal op elkaar aansluiten.
☕ Wil je met dezelfde blik naar je eigen klantbeleving kijken?
Als je tijdens het luisteren denkt: "dit speelt bij ons ook, maar ik krijg het niet helemaal scherp", dan kan je een gratis kennismakingsgesprek inplannen via https://calendly.com/customerry/kortekennismaking
📚 Meer inzichten over klantbeleving en communicatie vind je op de Customerry Blog📲 Volg Sarah via LinkedIn Sarah Keppens🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts.

5 vragen die tonen hoe klantgericht je bedrijf écht is

Ik stel je vijf vragen rond klantbeleving en klantgericht werken.
Het zijn vragen die ik mezelf ook elk jaar opnieuw stel, omdat ze zo waardevol zijn om het nieuwe jaar mee in te zetten.
Wanneer je deze vragen beantwoordt, ontdek je precies waar nog werk zit aan je klantbeleving.
☕ Wil je hier eens samen over nadenken?
👉 Dan kan je een gratis kennismakingsgesprek inplannen.We kijken samen naar jouw context, je klanten en je vragen.
🔗 Boek je gesprek hier:https://calendly.com/customerry/kortekennismaking
We denken graag met je mee.

De 2025 kerstboodschap van CX-experte Sarah

Het is 23 december, de ene doet nog een eindspurt voor het jaar eindigt en de andere trekt even de stekker uit.
Ik geef je vandaag mijn kerstboodschap mee, als experte in klantbeleving en founder van een bedrijf dat altijd wat Kerst met zich meedraagt (je ontdekt het in de aflevering).
Een warme Kerst toegewenst van het hele Customerry team!
☕ Zin om letterlijk tijd terug te winnen in het nieuwe jaar?
Kom naar de live workshop Klantgericht Communiceren op 23 januari 2026
Gedaan met:
last minute brandjes blussen
à la minute beslissen wat je met deze mail of een klantvraag moet doen.
Het slorpt je tijd onnodig op, tijd die je als ondernemer veel beter kan inzetten voor andere dingen.
Na het volgen van deze workshop:
Ervaren klanten je als professioneel én betrokken.
Win jij tijd, energie en plezier terug in je onderneming.
Heb je een duidelijk communicatieplan dat je rust & houvast geeft.
Weet je precies welke stappen je moet zetten en via welke kanalen.
Bewaak je jouw grenzen zonder schuldgevoel en communiceert met zelfvertrouwen.
👉 Schrijf je hier in: Naar de workshop