Koning Klant: de klantbelevingspodcast met boerenverstand en ballen.

Je doet een grote investering. Je krijgt een duidelijke leverbelofte. Je plant er afspraken rond.
En dan begint het.
Geen nieuws. Wekelijks bellen. Elke keer een andere uitleg. Tot iemand uiteindelijk zegt: “We zijn hem eigenlijk kwijt.”
In deze aflevering vertelt Sarah over één van de meest frustrerende klantbelevingen van de voorbije jaren: de aankoop van het mobiele kantoor van Customerry. Een investering van bijna €100.000 die veelbelovend begon, maar eindigde in frustratie, gemiste afspraken en vooral heel veel zelf achter alles moeten zitten.
Wat vooral bleef hangen? Niet één fout op zich, maar het gebrek aan consistentie. Verschillende medewerkers die verschillende verhalen vertellen. Collega’s die elkaar afvallen waar de klant bij zit. Beloftes die niet worden nagekomen. En weinig gevoel voor wat zo’n aankoop voor een klant betekent.
Sarah haalt er twee belangrijke lessen uit:
Consistentie is key: als drie medewerkers drie verschillende verklaringen geven, begint je klant te twijfelen aan alles wat je zegt.
Inside info stays inside: interne frustraties, discussies en verwijten horen niet bij de klant terecht te komen.
Want zelfs wanneer niemand slechte bedoelingen heeft, kan je klantbeleving ondertussen wel serieus schade oplopen.
Misschien is daarom de interessantste vraag uit deze aflevering niet wat er bij deze dealer fout liep, maar:
Waar frustreren wij zelf klanten zonder dat we het doorhebben?
👉 Benieuwd wat Sarah van Customerry zou zien als ze naar jullie klantbeleving kijken? Geef gerust een seintje. We kijken altijd eerst vrijblijvend mee naar waar het vandaag wringt en waar je snel winst kan boeken. Boek je gratis call via deze link.
 
📚 Meer inzichten over klantbeleving en klantgerichte communicatie vind je op de Customerry Blog.📲 Volg Sarah via LinkedIn – Sarah Keppens.🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts.

Je opent je mailbox en ziet het meteen: één of twee sterren.
Je leest de review en voelt je bloeddruk stijgen. Want zo is het helemaal niet gegaan. Of erger nog: je kent die persoon niet eens.
Slechte reviews raken. Zeker als je zelf hard werkt aan je zaak. Maar net daarom is reageren vanuit frustratie meestal geen goed idee.
In deze aflevering legt Sarah uit hoe je onderscheid maakt tussen terechte en malafide reviews, en vooral: hoe je erop reageert zonder jezelf online in de problemen te brengen.
Je hoort onder andere:
voor wie je eigenlijk antwoordt op een negatieve review
waarom je een discussie beter wegtrekt van Google
hoe je omgaat met reviews van mensen die je niet als klant herkent
waarom sarcasme, publieke discussies en emotionele reacties bijna altijd tegen je werken
en waarom een goed klachtenproces veel belangrijker is dan improviseren wanneer het misgaat.
Misschien herken je het wel: op het moment dat zo’n review binnenkomt, wil je meteen reageren. Je wil uitleggen wat er écht gebeurd is, jezelf verdedigen of aantonen dat die persoon ongelijk heeft.
Maar de belangrijkste vraag is eigenlijk een andere:
Als iemand straks die slechte review én jouw antwoord leest, krijgt die persoon dan meer of minder vertrouwen in je bedrijf?
En daar begint een goeie klachtenaanpak.
Heb je vandaag nog geen duidelijk proces voor klachten en reviews, dan is dat waarschijnlijk een groter risico dan die ene slechte review zelf. Paniekvoetbal is hier je grootste vijand.
👉 Wil je weten hoe wij bij Customerry efficiënte klachtenprocedures opzetten en teams trainen om met moeilijke klantreacties om te gaan? Geef ons gerust een seintje via deze link. Dan bekijken we het graag samen.
📚 Meer inzichten over klantbeleving en klantgerichte communicatie vind je op de Customerry Blog.📲 Volg Sarah via LinkedIn – Sarah Keppens.🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts.

Je hebt keynotes georganiseerd. Werkgroepen opgericht. Medewerkers bevraagd. Misschien zelfs al een paar quick wins gerealiseerd.
En toch verandert er fundamenteel weinig.
Bij Customerry krijgen we regelmatig de vraag waarom klantgerichte projecten blijven vastlopen. Vaak zien we hetzelfde probleem terugkomen: het mandaat om écht iets te veranderen ligt op de verkeerde plaats, of het is er gewoon niet.
In deze aflevering legt Sarah uit waarom klantgerichtheid niet zomaar bottom-up kan groeien en welke rol leiderschap daarin speelt.
Je hoort onder andere:
waarom medewerkers problemen wel zien, maar ze vaak niet kunnen oplossen
waarom klantbeleving een duidelijke businesscase nodig heeft
waarom helikopterzicht over afdelingen heen cruciaal is
welke rol medewerkers wél kunnen spelen in verandering.
Misschien ligt er bij jullie al een lijst met verbeterpunten. Misschien weet iedereen perfect waar klanten vandaag frustratie ervaren. En misschien zijn er ook al mensen die daar al maanden aan trekken.
Als het toch niet beweegt, zit het probleem misschien niet in de ideeën, maar in het mandaat om ze ook echt door te voeren.
☕ Zit daar bij jullie de knoop?
Dan kijken we bij Customerry graag eens mee. Niet alleen naar wat beter kan voor de klant, maar ook naar wat er organisatorisch nodig is om het daadwerkelijk gerealiseerd te krijgen.
👉 Neem contact op via via deze link en leg je vraag gerust eens voor.
📚 Meer inzichten over klantbeleving en klantgerichte communicatie vind je op de Customerry Blog.📲 Volg Sarah via LinkedIn – Sarah Keppens.🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts.

Wat gebeurt er nadat een klant "ja" zegt?
Voor veel bedrijven begint dan het echte werk. Voor de klant begint vaak een periode van wachten, zoeken en hopen dat alles goed komt.
In deze aflevering ga ik in gesprek met Vincent Van Impe, medeoprichter van Ziggu, en Dahlia De Deyn, Customer Success Manager. Ziggu ontwikkelt projectmanagementsoftware met een geïntegreerd klantenportaal voor bedrijven die projectmatig werken. Hun missie? Klanten niet alleen begeleiden tijdens een project, maar hen ook op elk moment inzicht geven in waar ze staan, welke stappen nog volgen en wat ze mogen verwachten.
Samen praten we over hoe je communicatie tijdens complexe projecten structureert, waarom transparantie zoveel vertrouwen creëert en welke rol technologie kan spelen zonder het menselijke contact te vervangen.
We hebben het over:
waarom klanten zich tijdens een project vaak in een zwart gat voelen belanden
hoe een klantenportaal rust creëert voor zowel klanten als medewerkers
waarom Customer Success veel verder gaat dan een goede onboarding
hoe Ziggu een community bouwt met klanten om continu te blijven verbeteren
en waarom AI vooral achter de schermen moet ondersteunen, zodat mensen tijd hebben voor de momenten die écht tellen.
☕ Moeten klanten bij jullie voortdurend bellen of mailen om te weten waar hun project staat?
Dan is het misschien tijd om niet méér te communiceren, maar slimmer. Want een goede klantbeleving ontstaat wanneer klanten op elk moment weten waar ze staan, zonder dat ze er zelf achter moeten vragen.
👉 Boek een gratis intakegesprek via deze link. Dan bekijken we samen hoe je jouw klantreis transparanter, rustiger en klantgerichter kan maken.
📚 Meer weten over Ziggu? Surf naar https://ziggu.io en ontdek hoe hun klantenportaal bedrijven helpt om projectcommunicatie transparanter en klantgerichter te maken.
📚 Meer inzichten over klantbeleving vind je op de Customerry Blog.📲 Volg Sarah Keppens via LinkedIn.🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts.

Je bestelt een pakje.
Je krijgt een trackinglink.Een melding dat je niet thuis was… terwijl je gewoon thuis was.Een chatbot die je trackingnummer vier keer verkeerd begrijpt.Een klacht waar nooit iemand op reageert.
En uiteindelijk? Geen pakje.
In deze Koning Klant Roast neem ik je mee in een ervaring die waarschijnlijk meer mensen zullen herkennen dan ze zouden willen.
Niet om met de vinger te wijzen, maar om te tonen hoe kleine frustraties zich opstapelen tot een klant definitief afhaakt.
We hebben het over:
waarom automatiseren alleen werkt als je ook een uitweg voorziet
hoe processen die intern logisch lijken voor klanten compleet onbegrijpelijk worden
waarom een onbeantwoorde klacht vaak meer schade aanricht dan de oorspronkelijke fout
en wat elke ondernemer hieruit kan meenemen voor zijn eigen klantbeleving
Een klant verwacht niet dat alles perfect loopt, wel dat je laat voelen dat het je iets kan schelen wanneer het fout loopt.
☕ Hebben jullie processen gebouwd die intern efficiënt zijn, maar waar klanten onderweg vastlopen?
Dan is het misschien tijd om eens met de ogen van je klant naar je eigen organisatie te kijken.
👉 Boek een gratis intakegesprek via deze link. Dan bekijken we samen waar je klanten vandaag onnodig frictie ervaren.
📚 Meer inzichten over klantbeleving en klantgerichte communicatie vind je op de Customerry Blog.📲 Volg Sarah via LinkedIn – Sarah Keppens.🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts.

Een nieuwe klantgerichte strategie uitwerken is één ding.
Ervoor zorgen dat mensen er elke dag naar handelen? Dat is waar het pas écht begint.
In deze aflevering deel ik de twee principes die we bij Customerry in bijna elk klantgericht traject gebruiken om gedragsverandering wél te laten werken.
Want je kan de beste ideeën hebben, als je medewerkers niet mee zijn, blijft verandering gewoon een PowerPoint.
We hebben het over:
waarom de What's in it for me?-vraag altijd de eerste vraag moet zijn
hoe nudging mensen helpt om bijna vanzelf het gewenste gedrag te stellen
waarom weerstand vaak geen onwil is, maar een gebrek aan duidelijkheid
en welke vraag elke ondernemer zich zou moeten stellen vóór hij een nieuw project lanceert
☕ Hebben jullie al mooie plannen gemaakt rond klantgerichtheid, maar blijft de uitvoering achter?
Dan ligt het probleem misschien niet bij de strategie, maar bij hoe je mensen hebt meegenomen in de verandering.
👉 Boek een gratis intakegesprek via deze link. Dan bekijken we samen hoe je klantgerichtheid vertaalt naar gedrag dat ook écht blijft hangen.
📚 Meer inzichten over klantbeleving en klantgerichte communicatie vind je op de Customerry Blog.📲 Volg Sarah via LinkedIn – Sarah Keppens.🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts.

"Jonge mensen durven niet meer bellen."
Het is een uitspraak die ik de laatste tijd vaak hoor. Maar klopt ze ook?
In deze aflevering heb ik het over belangst: de schrik om de telefoon op te nemen. En ik leg uit waarom dat volgens mij veel minder een generatieprobleem is dan we denken.
We hebben het over:
waarom telefoneren vroeger bijna vanzelf werd aangeleerd
waarom zoveel jonge medewerkers bang zijn om "het verkeerde" te zeggen
hoe je die onzekerheid wegneemt met de juiste training
en welke rol AI daarin wél en net níét moet spelen
☕  Merk je dat collega's telefoons uitstellen, liever mailen of blokkeren zodra een gesprek moeilijk wordt?
Dan is het misschien geen motivatieprobleem, maar een gebrek aan oefenkansen en vertrouwen.
👉 Boek een gratis intakegesprek via deze link. Dan bekijken we samen hoe je jouw team sterker maakt in klantgerichte communicatie.
📚 Meer inzichten over klantbeleving en klantgerichte communicatie vind je op de Customerry Blog.📲 Volg Sarah via LinkedIn – Sarah Keppens.🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts.

Waarom je blijft vastlopen in dezelfde ideeën
“Creativiteit? Dat is niets voor ons.”
Het is iets wat veel ondernemers denken.Tot ze vastlopen.
In deze aflevering ga ik in gesprek met Sara Pieters, creativity queen bij Red Zezel, over wat er gebeurt wanneer je als bedrijf blijft denken zoals je altijd gedacht hebt.
En waarom dat vandaag niet meer werkt.
We hebben het over:
waarom teams vaak blijven hangen in dezelfde ideeën en patronen
waarom vergaderingen zelden tot nieuwe inzichten leiden
hoe creativiteit helpt om complexe problemen sneller op te lossen
en waarom “ja, maar” je grootste blokkade is
Onthou vooral dit statement: 
👉 Je geraakt zelden vooruit met hetzelfde denken dat je hier gebracht heeft.
 
Herken je dit?
Dat je met je team blijft draaien rond dezelfde vragen…maar niet tot nieuwe oplossingen komt?
Dan zit het probleem vaak niet in je strategie. Maar in hoe je denkt.
👉 Boek een gratis intakegesprek via deze link en laat ons samen bekijken hoe we jouw klantbeleving laten renderen. 
 
📚 Meer inzichten over klantbeleving vind je op de Customerry Blog📲 Volg Customerry Founder Sarah via LinkedIn Sarah Keppens🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts

Tijd besparen in klantcommunicatie? Begin met dit ene ding.
Sommige klantgesprekken blijven duren.En duren.En duren.
Herkenbaar?
In deze aflevering deel ik een van de meest onderschatte tools in klantcommunicatie.Eentje die meteen verschil maakt in hoe efficiënt je gesprekken verlopen.
Het antwoord zit niet in harder werken.Maar in hoe je je gesprekken voert.
We hebben het over:
waarom open vragen niet altijd de beste keuze zijn
hoe kleine verschillen in woordgebruik een groot effect hebben
waarom klanten vaak te veel vertellen (en wat je daarmee doet)
hoe je gesprekken korter maakt zonder onvriendelijk te zijn
en waarom duidelijkheid vooraf al de helft van het werk is
Eén inzicht dat blijft hangen:
👉 Je helpt je klant sneller door duidelijke kaders te zetten in je communicatie.
Niet door méér te luisteren.Maar door gerichter te sturen.
Herken je dit?
Dat gesprekken met klanten langer duren dan nodig…of dat je team niet altijd weet hoe ze een gesprek efficiënt houden?
Dan zit de oplossing vaak niet in extra mensen.Maar in hoe je communiceert.
👉 Boek een gratis intakegesprek via deze link.Dan kijken we samen waar je vandaag al tijd kan winnen in je klantcontact.
📚 Meer inzichten over klantbeleving vind je op de Customerry Blog📲 Volg Sarah via LinkedIn Sarah Keppens🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts

Klantbeleving in onzekere tijden: besparen of net niet?
De economie is wat ze is.Onzeker. Wisselvallig. Soms gewoon… lastig.
En in veel bedrijven zie je hetzelfde gebeuren:
👉 Klantbeleving wordt geen prioriteit meer.👉 Projecten worden on hold gezet.👉 Er wordt gekeken waar er gesneden kan worden.
Logisch.
Maar tegelijk ook gevaarlijk.
In deze aflevering neem ik je mee in hoe je naar klantbeleving moet kijken wanneer het economisch moeilijker wordt.
We hebben het over:
waarom klantbeleving vaak het eerste is dat sneuvelt
waarom dat net een risico is op lange termijn
waar bedrijven vandaag geld verliezen zonder het te zien
hoe kritisch klanten worden in onzekere tijden
en waarom vertrouwen belangrijker is dan ooit
Eén inzicht dat blijft hangen:
👉 Snijden in klantbeleving is snijden in je reputatie.
En dat zie je vaak pas… te laat.
Herken je dit?
Dat je moet besparen in je bedrijf…en twijfelt waar je wel en niet op kan inleveren?
Of dat je merkt dat klanten kritischer worden dan vroeger?
Dan is dit hét moment om scherp te krijgen wat jouw klant vandaag echt nodig heeft.
👉 Boek een gratis intakegesprek via deze link.Dan kijken we samen waar je kan bijsturen zonder je klantbeleving te verliezen.
📚 Meer inzichten over klantbeleving vind je op de Customerry Blog📲 Volg Sarah via LinkedIn Sarah Keppens🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts