Koning Klant: de klantbelevingspodcast met boerenverstand en ballen.

Ondernemen met een onzichtbare ziekte: endometriose

In deze speciale aflevering van Koning Klant gaat ⁠Sarah Keppens⁠ in gesprek over ondernemen met een onzichtbare, chronische ziekte: endometriose.
 
Ze spreekt oa over:
ambitie hebben terwijl je lichaam tegenwerkt
blijven doorgaan in een systeem dat weinig ruimte laat voor zorg, grenzen en onvoorspelbaarheid
wat mensen niet zien, maar wel elke dag meespeelt
hoe dit geen verhaal is over slachtofferschap, wel over realiteit
 
Deze aflevering kadert in ⁠De Warmste Week 2025⁠, met als thema onzichtbare ziekten.
 
In het kader van De Warmste Week koppelt ⁠Customerry⁠ deze aflevering aan een kort onderzoek rond klantbeleving in Vlaanderen.
 
🎗️ ⁠Vul het onderzoek in⁠ en steun mee De Warmste Week 2025
 
👉 Het onderzoek invullen duurt 5 à 7 minuten
👉 Voor elk ingevuld formulier stort Customerry €5 naar de ⁠⁠VZW Behind Endo Stories⁠⁠, die vrouwen met endometriose ondersteunt.

Stop met klanten hun verhaal 3x opnieuw te laten doen.

Iedereen kent het: je belt met een vraag, vertelt je verhaal… en bij elke medewerker mag je weer helemaal opnieuw beginnen.
En dan vragen bedrijven zich af waarom klanten zeggen dat ze slecht communiceren.
Deze aflevering gaat over één van de meest onderschatte én schadelijke vormen van klantfrictie: interne ruis die naar de klant lekt.
Zelfs kleine bedrijven hebben er last van, vaak zonder het door te hebben.
In deze aflevering ontdek je hoe je voorkomt dat klanten hun uitleg drie keer moeten herhalen en waarom dit probleem meestal niets te maken heeft met te weinig tijd…
🎤 Live workshop Klantgericht Communiceren - 23 januari 2026
Als je tijdens het luisteren dacht:
“Amai, dit gebeurt bij ons ook.”
…dan is dat geen toeval.
Op 23 januari geef ik een live workshop waarin je leert hoe je:
duidelijker en professioneler communiceert
grenzen stelt zonder schuldgevoel
interne chaos omzet in klantvriendelijke structuur
je team leert hoe ze klantgesprekken helder, warm en efficiënt aanpakken
en hoe je zelf weer ondernemer wordt in plaats van brandjesblusser
➡️ Schrijf je in via: https://www.customerry.be/workshop-klantgerichte-communicatie
Niet onbelangrijk:
Live dagen met mij zijn zeldzaam.
Omdat ik zoveel in bedrijven werk, zijn open workshops beperkt.
✔ kleine groep
✔ intensief, praktisch, persoonlijk
✔ leren van een CX-experte aan een uitzonderlijk instapvriendelijke prijs
 
🔗 Meer ontdekken
📖 Lees verder op de Customerry Blog
voor inzichten over klantgerichtheid, communicatie en ondernemen met boerenverstand.
📲 Volg Sarah:
LinkedIn → Sarah Keppens
Instagram → @sarahcustomerry
🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts.

Help! Moet dat, een eindejaarsgeschenk? (En zo ja… wat dan?)

Veel bedrijven zitten elk jaar opnieuw met dezelfde vraag:
“Moeten we eigenlijk eindejaarsgeschenken doen voor klanten? En zo ja… wát dan?”
Meestal komt die vraag te laat (hallo begin december), wanneer er eigenlijk geen tijd meer is om er klantgericht over na te denken.
In deze aflevering neem ik je mee in hoe je strategisch kiest, of net niet kiest, voor eindejaarsgeschenken in jouw bedrijf.
Ik geef je eindelijk helderheid over de vraag “doen we eindejaarsgeschenken of niet?” zónder stress, zónder schuldgevoel en zónder dat het voelt alsof je maar iets moet “omdat iedereen het doet”.
En, had je bij het luisteren een “oeps” bedenking?
“Amai, we beslissen dit inderdaad elk jaar in haast.”
“We kopen iets omdat het moet, niet per se omdat het klopt.”
“Ons geschenk zegt eigenlijk niks over wie wij zijn als bedrijf.”
“Wij sturen dingen die totaal niet matchen met onze waarden.”
“We doen het omdat anderen het doen, niet omdat het ons versterkt.”
Dan is dat geen fout of “probleem”, het is gewoon een teken dat je je klantcommunicatie en klantbeleving mag vastpakken.
En daar kan je nu iets aan doen.
🎤 Live workshop Klantgericht Communiceren - 23 januari 2026
Als je voelt dat klantgesprekken, verwachtingen en “moetjes” jou soms meer energie kosten dan zouden mogen, dan is deze workshop voor jou.
Op 23 januari leer je:
hoe je moeilijke boodschappen warm, duidelijk en professioneel verpakt
hoe je grenzen aangeeft zonder schuldgevoel
hoe je voorkomt dat klanten bepalen hoe jouw dag eruitziet
hoe je je team sterker maakt in klantgerichte communicatie
hoe jij weer ondernemer wordt, in plaats van brandjesblusser
➡️ Schrijf je in via: https://www.customerry.be/workshop-klantgerichte-communicatie
Niet onbelangrijk:
Live dagen met mij zijn zeldzaam. Omdat ik zoveel in bedrijven werk, zijn open workshops beperkt.
✔ kleine groep
✔ intensief, praktisch, persoonlijk
✔ leren van een CX-experte aan een uitzonderlijk instapvriendelijke prijs

Nee zeggen tegen klanten (zonder schuldgevoel)

Veel ondernemers geraken uitgeput - niet per se door hun werk, maar door hun klanten.
Of beter: door het feit dat ze geen nee durven zeggen.
In deze aflevering ontdek je:
Waarom nee zeggen zo’n enorme stress veroorzaakt
Waarom je team geen nee kán zeggen
Waarom ondernemers in guilty-people-pleasing verzanden
Hoe je “nee” klantgericht verpakt
Als jij tijdens het luisteren denkt: “Amai… dit is eigenlijk exact wat ik altijd doe.”
Dan heb ik de oplossing voor jou:
Live workshop Klantgericht Communiceren - 23 januari 2026
❌ Je kent het wel:
je voelt dat een klant iets vraagt dat eigenlijk niet kan… maar je hoort jezelf al “ja, misschien… eventueel…” zeggen
je weet dat je agenda vol zit, maar je belooft tóch nog iets extra
je team doet dingen “omdat het ooit eens mocht” en niemand durft nog duidelijkheid te scheppen
je voelt je schuldig als je een grens aangeeft
en je zegt dingen waar je zelf last van krijgt: “In principe doen we dat niet, maar misschien als we heel hard ons best doen…”
En de gevolgen voor jou zijn voelbaar:
je energie gaat naar klanten die te veel vragen,
je slaapt onrustiger omdat je bang bent iemand teleur te stellen of om weer eens een onterechte recensie te ontvangen,
je team doet willekeurig uitzonderingen, want niemand weet wat nu eigenlijk de regels zijn,
én ondertussen creëer je onbedoeld klanten die altijd meer verwachten.
En jij voelt je verantwoordelijk voor alles.
Na de workshopdag zal je:
een heldere grens kunnen trekken mét zelfvertrouwen
minder ruis in je hoofd hebben
geen stress meer voelen wanneer er een mail binnenkomt of iemand belt
een team begeleiden dat wéét wat kan, wat niet kan en dat ook durft uitspreken
klanten aantrekken die je duidelijkheid waarderen in plaats van pushen
jezelf weer ondernemer voelen in plaats van brandjesblusser
👉 Schrijf je nu in via: https://www.customerry.be/workshop-klantgerichte-communicatie 
 
En niet onbelangrijk:
Live dagen met mij zijn zeldzaam. Omdat ik zoveel bij klanten in bedrijven werk, organiseer ik maar enkele open workshops per jaar.
✔ kleine groep
✔ intensief, praktisch, persoonlijk
✔ leren van een CX-experte aan een uitzonderlijk instapvriendelijke prijs
👉 Grijp nu je kans om 2026 meteen met een heldere focus in te zetten.
https://www.customerry.be/workshop-klantgerichte-communicatie 
 
🔗 Meer ontdekken
📖 Lees verder op de Customerry Blog
voor inzichten over klantgerichtheid, communicatie en ondernemen met boerenverstand.
📲 Volg Sarah:
LinkedIn → Sarah Keppens
Instagram → @sarahcustomerry
🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts.

Een ode aan de ondernemer

21 november, Dag van de Ondernemer.
Vandaag wil ik even stilstaan bij de mensen die elke dag risico’s nemen, vroeg opstaan, jobs creëren en hun hart steken in wat ze doen: de ondernemers, de KMO’s, de familiebedrijven.
In deze bonusaflevering van Koning Klant breng ik een ode aan de ondernemers die dit land doen draaien; niet met miljoenenbudgetten maar met goesting, lef en liefde voor hun bedrijf.
De slager in de dorpskern, de bakker die altijd open is, de zaakvoerder die zijn loon overslaat om zijn team te kunnen betalen.
💛 Ik zie jullie.
En vandaag mag je gerust even fier zijn op wat je doet.
👉 Een warme, eerlijke aflevering over ondernemen met hart, lef en boerenverstand.
KMO’s en familiebedrijven hebben één ding gemeen: ze willen goed doen voor hun klanten, maar worstelen soms met communicatie die te veel energie kost.
Als jij voelt dat klantgesprekken je soms te veel energie kosten, of dat je team nét iets te vaak in discussie of brandjes belandt…dan is er iets waar je nu al op kunt inzetten.
📅 Op 23 januari 2026 geef ik de workshop Klantgericht Communiceren.
Een praktische sessie voor ondernemers en teams die:
duidelijker willen communiceren zonder hard te klinken
grenzen willen stellen zonder schuldgevoel
lastige situaties willen aanpakken zonder stress
klantgesprekken willen die minder wegen en meer opleveren
De workshop is écht toepasbaar in een KMO-realiteit: duidelijke zinnen, concrete scenario’s en technieken die je meteen kunt gebruiken in je gesprekken.
👉 Inschrijven kan via https://www.customerry.be/workshop-klantgerichte-communicatie
Gun jezelf -en je team- de rust en professionaliteit die goeie communicatie oplevert.
📲 Meer van Customerry
📖 Lees de nieuwste blogs over klantbeleving en communicatie: https://www.customerry.be/blog
📬 Volg Sarah:
LinkedIn → Sarah Keppens
Instagram → @sarahcustomerry
🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts, zodat je geen enkele aflevering mist.

De klanten hebben geen respect meer

Weet je wat het probleem is met klanten vandaag?
Ze lijken geen respect meer te hebben. Ze eisen, verwachten en duwen; altijd maar meer.
In deze aflevering van Koning Klant bekijk ik waar dat gedrag vandaan komt en waarom het vaak wijzelf zijn die het creëren. Want ja, de klant is veranderd… maar wij ook.
Ik ben Sarah, founder van Customerry, en ik help ondernemers zoals jij hun klantbeleving scherpstellen zodat klanten blijven, met plezier doorverwijzen en jij je grenzen bewaakt zonder klanten te verliezen.
Vandaag leer je:
waarom klanten vandaag zoveel meer eisen dan vroeger
hoe Coolblue, Zalando en co onbewust jouw klanten heropvoeden
hoe je grenzen trekt zonder klanten te verliezen
waarom respect begint bij jezelf én je bedrijf
en hoe je duidelijk communiceert wat klanten van jou mogen verwachten
👉 Perfect voor ondernemers die voelen dat hun klanten te veel nemen, en klaar zijn om weer evenwicht te brengen tussen service en zelfrespect.
💬 Wil je weten hoe jouw klantrelatie vandaag écht werkt?
Plan een gratis intakegesprek via https://calendly.com/customerry
📖 Lees verder op de Customerry Blog voor eerlijke inzichten over klanten, communicatie en ondernemen met boerenverstand.
📲 Volg me voor meer tips & verhalen:
LinkedIn → Sarah Keppens
Instagram → @sarahcustomerry
Website → www.customerry.be
🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts, zodat je geen enkele aflevering mist.

Zo maak je een offerte die wél verkoopt

Waarom tekenen klanten jouw offertes niet? Waarom verkoop je niet, zelfs als je er tientallen maakt?
In deze aflevering zet ik de pet op van de klant, want in elk proces bestaan twee belevingen.
Ik ben Sarah, founder van Customerry, en ik help al meer dan zes jaar ondernemers zoals jij hun klantbeleving scherpstellen, zodat klanten sneller ja zeggen en met plezier terugkomen.
In deze aflevering bespreek ik waarom zoveel offertes stranden nog vóór ze gelezen zijn, en hoe jij dat voorkomt met heldere, menselijke en slimme communicatie.
Vandaag leer je:
waarom klanten afhaken bij offertes
hoe je duidelijkheid en vertrouwen opbouwt met je voorstel
wat jij altijd moet uitleggen in offertes
hoe je voorkomt dat je eindeloos offertes herschrijft zonder zekerheid
en wat ik denk over spelling in tijden van online chats en AI
👉 Perfect voor ondernemers die willen dat hun klanten niet twijfelen maar voelen: ja, dit klopt voor mij. Duidelijke offertes, snelle beslissingen, wederzijds vertrouwen.
 
💬 Wil je weten hoe jouw offerte landt bij klanten? Plan een gratis intakegesprek via https://calendly.com/customerry
 
📬 Lees verder op de Customerry blog voor eerlijke inzichten over klanten, communicatie en ondernemen met boerenverstand: customerry.be/blog
 
📲 Volg me voor meer tips & verhalen:
LinkedIn → Sarah Keppens
Instagram → @sarahcustomerry
Website → www.customerry.be
🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts, zodat je geen enkele aflevering mist.
 

Is de klant écht koning?

In deze allereerste aflevering van Koning Klant fileer ik een van de hardnekkigste mythes in ondernemend Vlaanderen: is de klant écht koning? Of is het tijd dat jij als ondernemer de kroon terug opzet in je eigen bedrijf?
Ik ben Sarah, founder van Customerry en ik help al meer dan zes jaar ondernemers zoals jij hun klantbeleving om te zetten in groei met klanten die blijven, met plezier doorverwijzen en je cijfers laten stijgen.
In de Koning Klant podcast krijg je mijn ongefilterde kijk op klantbeleving met boerenverstand en ervaring uit het veld.
Vandaag leer je:
hoe bedrijven doorslaan in klantgerichtheid
waarom angst voor slechte reviews zoveel schade aanricht
hoe jij als ondernemer weer de touwtjes in handen neemt zónder de klant te verliezen.
👉 Perfect voor ondernemers die klantgericht willen werken zónder hun grenzen te verliezen.
💬 Wil je weten hoe dat er in jouw bedrijf kan uitzien? Plan je gratis intakegesprek via https://calendly.com/customerry
 
📬 Lees verder op de Customerry blog voor eerlijke inzichten over klanten, communicatie en ondernemen met boerenverstand: customerry.be/blog
 
📲 Volg me voor meer tips & verhalen:
LinkedIn → Sarah Keppens
Instagram → @sarahcustomerry
Website → www.customerry.be
🎧 Abonneer je op Koning Klant via Spotify of Apple Podcasts, zodat je geen enkele aflevering mist.